Chính sách đổi trả

Văn Phòng Phẩm Thành Công cam kết 100% sản phẩm bán ra là hàng chính hãng. Trong trường hợp sản phẩm có lỗi hoặc giao không đúng đơn đặt, bạn được hỗ trợ đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng theo các điều kiện dưới đây.

Trường hợp được đổi trả

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: bút không ra mực ngay từ đầu, sổ bung gáy, máy không hoạt động, thước cong vênh.
• Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, rách bao bì trong quá trình vận chuyển.
• Giao sai mẫu, sai màu, sai kích thước hoặc thiếu số lượng so với đơn đặt.
• Sản phẩm hết hạn sử dụng đối với các mặt hàng có hạn dùng như hồ dán, keo.

Điều kiện đổi trả

• Yêu cầu được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có) và hóa đơn hoặc mã đơn hàng.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, trừ trường hợp lỗi chỉ phát hiện được khi dùng thử, ví dụ bút không ra mực.

Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã sử dụng, bị bẩn, trầy xước hoặc hư hỏng do người dùng.
• Quà tặng đã in, khắc logo hoặc tên theo yêu cầu riêng, trừ khi lỗi thuộc về quá trình sản xuất của cửa hàng.
• Giấy đã mở gói, bị ẩm hoặc cong do bảo quản sau khi nhận.
• Khách hàng thay đổi ý định mua đối với sản phẩm không có lỗi. Trường hợp này cửa hàng có thể hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác nếu hàng còn nguyên vẹn, khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.

Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ hotline 0901 234 567 hoặc email cskh@vanphongphamthanhcong.vn, cung cấp mã đơn hàng, mô tả vấn đề và ảnh chụp sản phẩm.

Bước 2: Nhân viên xác nhận yêu cầu và hướng dẫn cách gửi trả: mang đến cửa hàng tại 123 Nguyễn Văn Cừ, Long Biên, Hà Nội hoặc gửi qua đơn vị vận chuyển.

Bước 3: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, cửa hàng gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền theo lựa chọn của bạn.

Chi phí và thời gian hoàn tiền

Với sản phẩm lỗi, giao sai hoặc thiếu, Văn Phòng Phẩm Thành Công chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả. Tiền hoàn được chuyển khoản trong vòng 3 đến 5 ngày làm việc kể từ khi cửa hàng nhận lại sản phẩm. Với đơn đã dùng mã giảm giá, số tiền hoàn là số tiền thực tế bạn đã thanh toán cho sản phẩm đó.